Preguntas Frecuentes

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Copias de Respaldo

faq ¿Cómo hago copias de seguridad desde varias computadoras a una misma cuenta de IDrive?
faq ¿Cómo programo las copias de seguridad de mi computadora?
faq ¿Qué es el backup progresivo?
faq ¿Qué es la Protección Continua de Datos (CDP, por sus iniciales en inglés) y cuáles son sus ventajas?
faq ¿Cómo hago una copia de seguridad de mis fotos y videos de Facebook usando IDrive?
faq ¿Cómo hago una copia de respaldo de mis fotos y videos de Instagram usando IDrive?
faq ¿Cómo hago una copia de seguridad de la información de mi dispositivo móvil a mi cuenta IDrive?
faq ¿Cómo hago copias de respaldo desde dispositivos móviles múltiples a una sola cuenta de IDrive?

Copias de Respaldo Locales

faq ¿Cómo hago una copia de seguridad de la información de mi móvil al dispositivo Wi-Fi de IDrive?
faq ¿Cómo restauro la información de mi móvil desde el dispositivo Wi-Fi de IDrive?

Acceso, Restauración y Sincronización

faq He hecho copias de respaldo de varias computadoras y dispositivos móviles. ¿Cómo los restauro?
faq ¿Qué es el control de versiones?
faq Quiero restaurar la versión previa de un archivo desde la Papelera de reciclaje. ¿Es posible?
faq ¿Qué es Sincronización?
faq ¿Cómo hago para sincronizar archivos/carpetas a través de la web?

Misceláneos

faq ¿Necesito un tutorial sobre la interfaz de escritorio de la aplicación IDrive?
faq ¿Qué es el cliente web IDrive?
faq ¿Cómo asegura mi información IDrive?
faq ¿Cómo puedo monitorear las operaciones de mi cuenta IDrive?
faq ¿Qué es Manejo Remoto?
faq ¿Puedo compartir archivos/carpetas directamente desde IDrive?
faq ¿Cómo puedo ver la información de facturación y la factura relativa a mi cuenta principal?
faq ¿Cómo actualizo mi cuenta gratuita a una cuenta paga/plan superior?
faq ¿Se me reembolsa el dinero en el caso de cancelar mi cuenta?

¿Cómo hago copias de seguridad desde varias computadoras a una misma cuenta de IDrive?

Para hacer copias de seguridad desde varias computadoras,

  1. Descarguee instale IDrive en todas las computadoras que vayan a ser respaldadas.
  2. Ingrese en la aplicación con sus credenciales de cuenta. Por defecto, notará que algunas carpetas de su ordenador se añaden al conjunto de copia de seguridad.
  3. Haga clic en 'Backup Now' (Backup ahora).

Nota: Por defecto, se crea una carpeta única por cada computadora, para evitar superposición de datos.

¿Cómo programo las copias de seguridad de mi computadora?

Para programar las copias de respaldo,

  1. Desde la pestaña 'Backup', agregue archivos/carpetas a ‘Contents of Backup Set’ (contenidos de la configuración de copia de respaldo)
  2. Haga clic en la pestaña 'Programador' y establezca el día, hora y frecuencia del backup
  3. Usted puede optar por recibir un mensaje de correo electrónico o una notificación en su escritorio sobre la finalización de la operación de copia de respaldo.

Programar copias de seguridad de su computadora le asegura una protección regular de la información.

¿Qué es el backup progresivo?

El backup progresivo es un método que IDrive utiliza para transferencias de en línea. Luego del backup completo inicial IDrive transfiere únicamente las partes de sus archivos que hay sido modificadas, lo cual optimiza el uso del ancho de banda y garantiza que la copia de seguridad sea rápida.

¿Qué es la Protección Continua de Datos (CDP, por sus iniciales en inglés) y cuáles son sus ventajas?

IDrive reconoce automáticamente los cambios que se han hecho en los archivos/carpetas del conjunto de la copia de seguridad y genera un respaldo en tiempo real, garantizando así la Protección Continua de los Datos (CDP). CDP funciona sólo para los archivos más pequeños como también suelen ser los datos modificados.

Ventajas

  1. Previene la pérdida de información porque respalda los datos modificados automáticamente en tiempo real.
  2. Los datos modificados frecuentemente son respaldados en tiempo real. Por lo tanto, usted puede restaurar una versión anterior creada en el mismo día.

¿Cómo hago una copia de seguridad de mis fotos y videos de Facebook usando IDrive?

Usted puede hacer copias de respaldo de sus fotos y videos de Facebook usando la aplicación móvil y la interfaz web de IDrive.

A través de la aplicación móvil de IDrive ,

  1. En el extremo superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación, toque el ícono de Menú, y luego toque en 'Backup Facebook'.
  2. Ingrese sus credenciales de Facebook y selecciones “Log in” (Iniciar Sesión) para iniciar la copia de seguridad de sus fotos y videos.

A través de la interfaz web,,

  1. Ingrese a IDrive.com desde cualquier navegador web y haga clic en 'Social Data Backup' >'Facebook Backup'.
  2. Haga clic en ‘Backup Facebook’. Aparecerá la pantalla de ingreso a Facebook.
  3. Ingrese sus credenciales de Facebook y haga clic en 'Log In' para comenzar a hacer una copia de seguridad de sus fotos y videos.

¿Cómo hago una copia de respaldo de mis fotos y videos de Instagram usando IDrive?

Usted puede hacer una copia de respaldo de sus fotos y videos de Instagram usando la aplicación móvil o la interfaz web de IDrive.

A través de la aplicación móvil,,

  1. En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio de la aplicación, toque el ícono del Menú, y luego en 'Backup Instagram'.
  2. Ingrese sus credenciales de Instagram y toque 'Log In' (iniciar sesión) para inicial el backup de sus fotos y videos.

Mediante la interfaz web,,

  1. Ingrese a IDrive.com desde cualquier navegador web y haga clic en 'Social Data Backup' >'Instagram Backup'.
  2. Haga clic en el botón 'Backup Instagram' y aparecerá la pantalla de ingreso de Instagram.
  3. Ingrese sus credenciales de Instagram y haga clic en 'Log In' (iniciar sesión) para comenzar a hacer la copia de respaldo de sus fotos y videos.

¿Cómo hago una copia de seguridad de la información de mi dispositivo móvil a mi cuenta IDrive?

Usted puede respaldar todos los contactos de su dispositivo, calendario de eventos, fotos y videos para iOS junto con música, SMS, registros de llamadas, aplicaciones y otros archivos para Android en su cuenta IDrive con un simple toque en 'Backup Now' (Backup ahora).

Además, puede personalizar su selección de ítems considerados para hacer copias de seguridad y luego tocar 'Backup Now'. Para copias de seguridad posteriores, toque 'Backup' debajo de la Nube de Backup de la pantalla de inicio y elija los contenidos para respaldar.

¿Cómo hago copias de respaldo desde dispositivos móviles múltiples a una sola cuenta de IDrive?

Para respaldar archivos desde varios dispositivos,

  1. Instale la aplicación móvil de IDrive en el dispositivo móvil que desee respaldar.
  2. Ingrese a la aplicación con sus credenciales de cuenta.
  3. En la pantalla de inicio de la aplicación IDrive, toque 'Backup' debajo de la Nube de Backup, seleccione los contenidos del dispositivo que desee respaldar y toque 'Backup Now'.

¿Cómo hago una copia de seguridad de la información de mi móvil al dispositivo Wi-Fi de IDrive?

Puede hacer una copia de seguridad a nivel local de su información desde su dispositivo móvil a Wi-Fi IDrive como se indica a continuación,

  1. Ingrese a la aplicación de IDrive con su nombre de usuario y contraseña.
  2. Encienda la unidad Wi-Fi de IDrive, y conéctese a ella.
  3. En su móvil, vaya a 'Settings' (ajustes) >'Wi-Fi' y seleccione 'IDrive Wi-Fi' de la lista que aparece.
  4. Vaya a la pantalla de inicio de la aplicación IDrive y toque 'Backup' debajo de Local Backup. Aparecerá la pantalla de Backup.
  5. Seleccione la información del dispositivo que desee respaldar.
  6. Toque en 'Backup Now' (backup ahora)

La información de su móvil está almacenada y segura en el dispositivo Wi-Fi.

¿Cómo restauro la información de mi móvil desde el dispositivo Wi-Fi de IDrive?

  1. Ingrese a la aplicación IDrive con su nombre de usuario y contraseña.
  2. Encienda el dispositivo Wi-Fi de IDrive.
  3. En su móvil, vaya a 'Settings' (ajustes) >'Wi-Fi' y seleccione 'IDrive Wi-Fi' de la lista que aparece.
  4. En la página de inicio de la aplicación, toque 'Restore' (Restaurar) debajo de Local Backup. Aparecerá la pantalla de Restauración.
  5. Toque el ícono de descarga que está al lado del archivo que quiere restaurar.

He hecho copias de respaldo de varias computadoras y dispositivos móviles. ¿Cómo los restauro?

Hay diferentes formas de restaurar archivos de su cuenta IDrive.

A través de su computadora – aplicación de escritorio,,

  1. Ingrese en la aplicación IDrive con su nombre de usuario y contraseña.
  2. Seleccione la carpeta de la computadora o dispositivo de la solapa 'Restore' (Restaurar). Se desplegará una lista de los archivos o carpetas que tienen copia de seguridad.
  3. Seleccione los archivos y carpetas tildando la casilla.
  4. Haga clic en 'Restore Now' (Restaurar Ahora).

A través de la aplicación móvil de su Smartphone,,

  1. Ingrese en la aplicación IDrive con su nombre de usuario y contraseña.
  2. Toque 'Restore' (Restaurar) debajo de la Nube de Backup.
  3. Seleccione la carpeta de la computadora o dispositivo móvil, y aparecerá la lista de los archivos y carpetas de los cuales existe una copia de seguridad.
  4. Vaya al archivo o carpeta que quiera restaurar y toque el ícono de descarga.

A través de la interfaz web,,

  1. Ingrese en la cuenta IDrive con su nombre de usuario y contraseña.
  2. En la solapa 'Backup', seleccione la carpeta de la computadora o dispositivo móvil que quiera restaurar. Aparecerá una lista de los archivos de los cuales existe una copia de seguridad.
  3. Haga clic en la flecha desplegable junto al nombre del archivo y haga clic en 'Download' (Descargar).

¿Qué es el control de versiones?

IDrive retiene versiones previas de todos los archivos respaldados en su cuenta. Usted puede recuperar hasta 10 versiones previas de cada archivo en su cuenta IDrive usando la restauración de file-wise o folder-wise de IDrive.

Quiero restaurar la versión previa de un archivo desde la Papelera de reciclaje. ¿Es posible?

Sí, usted puede restaurara dentro de los 30 días desde que fue borrado. Para restaurar una versión previa de un archivo, haga clic derecho en el archivo deseado y luego en 'View previous versions' (visualizar versiones previas). Seleccione la versión del archivo requerida y haga clic en el ícono de descarga.

¿Qué es Sincronización?

IDrive enlaza todos sus dispositivos y sincroniza y los sincroniza con el espacio de su cuenta en la nube, de manera tal que cuando un archivo es actualizado, es instantáneamente accesible desde cualquiera de las ubicaciones enlazadas. IDrive proporciona una nube adicional de almacenamiento, equivalente a su almacenamiento de copias de seguridad, para la sincronización de sus actividades.

IDrive crea una carpeta única para cada computadora enlazada para almacenar los archivos sincronizados. Usted puede sincronizar archivos usando la carpeta de sincronización en los escritorios enlazados, o directamente a través de IDrive.com y aplicaciones móviles.

¿Cómo hago para sincronizar archivos/carpetas a través de la web?

Para sincronizar archivos y carpetas,

  1. Arrastre y suelte archivos/carpetas desde su computadora a la solapa ‘Sync' (Sincronización).
  2. Haga clic en la solapa 'Sync' (Sincronización); pase el cursor sobre el ícono y seleccione 'Upload Files' (cargar Archivos) o 'Upload Folder' (cargar Carpetas).

También puede descargar los archivos y carpetas sincronizados mediante la interfaz web, como se indica a continuación,

  1. Haga clic en la solapa 'Sync' (Sincronización).
  2. Seleccione los archivos/carpetas y haga clic en el ícono de descarga.

¿Necesito un tutorial sobre la interfaz de escritorio de la aplicación IDrive?

La aplicación de escritorio de IDrive puede dividirse en tres secciones – encabezamiento de la aplicación, panel de navegación y ventana principal.

Encabezamiento de la aplicación

El encabezamiento de la aplicación comprende la función de búsqueda, información de cuota de la cuenta, botón de actualización, botón de archivo de limpieza, botón de visualización de registros y su nombre de usuario enlazado para acceder – Ayuda en línea, preferencias, enviar informe de error, prueba de ancho de banda y configuraciones de cuenta.

Panel de navegación

El panel de navegación, a la izquierda, comprende seis pestañas funcionales:

  1. Backup- Visualizar y seleccionar archivos y carpetas en su computadora, y haga una copia de respaldo en su cuenta en la nube.
  2. Restauración– Muestra todas las copias de seguridad de archivos y carpetas, lo que le permite restaurar, compartir y eliminar cualquiera o todos los archivos de IDrive.
  3. Programador - Programa la realización periódica de copias de seguridad para la protección de su información.
  4. Sincronización– Le permite sincronizar archivos y carpetas entre los dispositivos enlazados.
  5. Backup Local– Garantiza copias de seguridad de archivos y carpetas en una unidad local.
  6. Backup de Servidores– Respalda servidores y bases de datos sin requerir tiempo de inactividad.

Ventana Principal

La ventana principal muestra los contenidos relacionados con la pestaña funcional, seleccionada en el panel de navegación.

¿Qué es el cliente web IDrive?

El cliente web IDrive le ayuda a cargar, visualizar, buscar y restaurar archivos directamente a través de la web. Además usted puede compartir información, visualizar informes de estado de sus copias de respaldo, gestionar la suscripción a su cuenta, etc. Simplemente, ingrese en el cliente web IDrivey acceda a sus archivos desde cualquier lugar, en cualquier momento.

¿Cómo asegura mi información IDrive?

IDrive utiliza el cifrado industrial estándar AES de 256-bit AES en la transferencia y almacenamiento. Por otra parte, los datos se transfieren a través de un enlace de comunicación seguro SSL de 128 bits. La información almacenada en nuestros centros de datos de clase mundial es cifrada utilizando una clave privada, sólo conocida por usted.

¿Cómo puedo monitorear las operaciones de mi cuenta IDrive?

View logs, desktop backup reports, command log reports and events keep you informed about your IDrive account operations.

  • Visualización de registros:Resume los informes de registro de actividad de la copia de seguridad de operaciones / restauración a través de la aplicación de escritorio.
  • Informe de Backup del escritorio:Resume el estado de las copias de seguridad programadas para su cuenta de IDrive. Por defecto, se genera un informe cada siete días.
  • Informe de registro de comando:Mantiene una lista de todas las operaciones como carga, descarga, renombre, borrado, etc., realizadas en su cuenta utilizando la aplicación de escritorio o la interfaz web, o la IDrive APIs.
  • Eventos:Proporciona el historial de actividades realizadas en su cuenta IDrive, en una sesión de navegador. Usted puede rastrear las actividades de inicio/cierre de sesión, operaciones de archivos y carpetas como carga, descarga, etc.

¿Qué es Manejo Remoto?

IDrive le permite gestionar la información de sus copias de seguridad de sus computadoras remotas a través de internet, utilizando la función de Manejo Remoto. Ingrese a su cuenta IDrive a través de cualquier navegador web, vaya a la pestaña de Manejo Remoto y puede conectarse a cualquiera de sus computadoras remotas para gestionar la configuración de copias de respaldo, programación de trabajos de backup, y visualice registros detallados, con facilidad.

¿Puedo compartir archivos/carpetas directamente desde IDrive?

Sí, usted puede compartir archivos/carpetas almacenadas almacenados en su cuenta IDrive, a través de aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y la interfaz web.

A través de la aplicación de escritorio, ,

  1. Desde la pestaña 'Restore' (Restaurar), seleccione los archivos/carpetas que quiera compartir y haga clic en el ícono 'Share' (Compartir). Será redirigido a su cuenta web, y aparecerá una ventana emergente para compartir
  2. Haga clic en 'Settings' (ajustes) para establecer los permisos para compartir, y comparta sus archivos y carpetas a través del correo electrónico, Facebook o Twitter.

A través de la aplicación Móvil,,

  1. En la pantalla de inicio de la aplicación IDrive, toque ‘Access and Restore' (acceso y restauración), debajo de la Nube de Backup.
  2. Seleccione 'Mi iPhone/iPad Backup' o cualquier otra carpeta de dispositivo.
  3. Toque y seleccione Archivos/carpetas que quiera compartir y toque 'Share' (Compartir).

A través de la interfaz web,,

  1. Ingrese a su cuenta IDrive.
  2. Haga clic en la pestaña 'Sync' (sincronizar) y seleccione los archivos/carpetas deseados.
  3. Haga clic en el ícono 'Share' (compartir). Se generará un enlace seguro, el cual usted puede compartir con quien quiera.
  4. Haga clic en 'Settings' (ajustes) para establecer los permisos para hacerlo, y comparta sus archivos y carpetas por correo electrónico, Facebook y Twitter.

¿Cómo puedo ver la información de facturación y la factura relativa a mi cuenta principal?

La cuenta IDrive enumera información como plan vigente, monto a cobrar y fechas de transacción de su suscripción. Usted puede visualizar las facturas vigentes o de transacciones previas.

Para ver la factura de su suscripción IDrive,

  1. Ingrese en su cuenta IDrive por cualquier navegador web y haga clic en su nombre de usuario, en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione la Información de Facturación para obtener un resumen de todas sus transacciones y haga clic en el link de visualización junto a la fecha de facturación.

¿Cómo actualizo mi cuenta gratuita a una cuenta paga/plan superior?

IDrive ofrece varios planes de suscripción con diferentes opciones de almacenamiento.

Para actualizar su cuenta,

  1. Ingrese en su cuenta IDrive a través de cualquier navegador web, y haga clic en ‘Upgrade’ (actualizar).
  2. Seleccione el espacio de almacenamiento y el plan de suscripción de su elección, bajo Opciones de Plan.
  3. Proporcione y verifique los detalles de su tarjeta de crédito. Haga clic en el botón ‘Save Changes’ (guardar cambios), para actualizar si cuenta IDrive.

¿Se me reembolsa el dinero en el caso de cancelar mi cuenta?

Los reembolsos por suscripciones mensuales y anuales sólo se emiten si la cuenta se cancela dentro de los 15 días de su fecha de creación.

Reembolsos anuales se pueden proporcionar pero se considerará caso por caso, si hay un problema técnico con nuestros Servicios. Si nuestro apoyo puede resolver el problema, entonces no se emitirá ningún reembolso. Dicha devolución se publicaría en una base prorrateada, donde cada mes de uso real se facturará según las tarifas mensuales del plan.

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